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Ayuda Joomla! Huru Help Desk | Sistema de Tickets

Huru Help-Desk es un sistema de ayuda o soporte online para joomla! traducido al español que funciona a modo de sistema de tickets para clientes, usuarios y lo que se les ocurra. Toda la parte de administración de ayuda se realiza desde la parte publica, obviando asi la necesidad de tener moderadores del sitema de tickets accediendo a la parte de administracion de su web Joomla!...
El sistema planteaba un problema de traduccion en sus anteriores versiones, solventado con la ultima version 0.89-2 . Aprovechando esta mejora en la ultima version de Huru Help-Desk, se tradujo todo el sistema, tanto la parte de administración como la parte publica.
Su manejo es muy sencillo, tanto para los moderadores o administradores del sistema como para los usuarios del sistema de tickets, pudiendo ambos enriquecer la base de concocimientos segun se vayan resolviendo problemas y preguntas.

Este tipo de componente joomla! es muy util para las siguientes opciones:
  • Tiendas online como servicio post venta
  • Ayuda joomla!
  • Ayuda para servicio de mantenimiento de una web desarrollada para un cliente

Características:

  1. Integración base de conocimientos - los tickets publicados pueden ser enviados a la base de conocimientos con la señalización de una bandera en el caso tratado.
  2. Los usuarios pueden ver el progreso en los tickets y presentar información adicional.
  3. Los usuarios pueden subir y adjuntar archivos en cada ticket
  4. Inicio de sesión y autorización integrada con Joomla!
  5. Los usuarios no registrados pueden abrir tickets de soporte (opcional)
  6. Todas los tickets y presentación de informes se realiza a través de la parte publica, es decir, que los usuarios moderadores del sistema de ticket no tienen porque tener acceso a la parte de administración.
  7. Integrado con función de correo de Joomla para la comunicación con los moderadores de los usuarios
  8. Posibilidad de asignar moderador por categorías del sistema de tickets, pudiendo asi asignar cada moderador a la categoria que mas domina.

Descarga Huru Help-Desk + idioma español para Joomla 1.5 y Joomla 1.7

El archivo de idioma se debe descomprimir y subir con su cliente FTP, se auto asignara el idioma segun el idioma de su Joomla!

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